O que é o Higlobe Flex?

Este FAQ é um resumo em linguagem simples dos Termos e Condições do Serviço Higlobe Flex ("Termos") para ajudar os clientes a entender como o Serviço Flex funciona. Ele não substitui os Termos. Se houver qualquer conflito entre este conteúdo e os Termos, os Termos prevalecerão.

O Higlobe Flex permite que você transfira dinheiro para seu banco brasileiro ou gaste no seu cartão mesmo que seu saldo seja zero, até o seu limite aprovado. Não é um empréstimo; é simplesmente um adiantamento de curto prazo em sua conta que você reamortiza/repõe em até 30 dias.

Sou elegível para o Higlobe Flex?

Para se qualificar, você precisa:

• Ter aceitado os Termos de Serviço da Carteira Higlobe;

• Ter mantido uma Carteira Higlobe ativa e em dia por pelo menos 3 meses consecutivos;

• Ter recebido depósitos regulares na sua Carteira em cada um desses 3 meses, para que a Higlobe possa calcular seus Depósitos Médios Mensais (AMD);

• Não ter Conta Inadimplente existente ou saldo negativo não resolvido; e

• Cumprir os requisitos de KYC/AML e de conformidade da Higlobe.

A Higlobe determina a elegibilidade a seu próprio critério e pode recusar ou revogar o acesso a qualquer momento.

Como posso começar a usar o Higlobe Flex?

Se você for elegível, a opção do Serviço Higlobe Flex aparecerá automaticamente no aplicativo da Higlobe. Você precisará optar por aderir (opt-in) e aceitar os Termos no aplicativo para ativá-lo. Se você não aderir, qualquer transação que exceda o saldo disponível na sua Carteira será simplesmente recusada.

Qual é o meu Limite do Higlobe Flex?

Seu Limite é o saldo negativo máximo que a Higlobe permite em sua Carteira. Ele é definido pela Higlobe e informado a você antes da ativação do serviço. A Higlobe o revisa pelo menos uma vez por mês e notificará você no aplicativo sobre qualquer alteração material.

Posso ultrapassar meu limite do Higlobe Flex?

Você não pode iniciar uma transação de saída (off-ramp) que leve seu saldo além do seu Limite Flex atual (a única exceção seria a Taxa de Inadimplência, veja abaixo).

Para que posso usar o Serviço Higlobe Flex?

Você pode usá-lo em dois cenários:

1. Transferência de fundos para uma conta bancária brasileira em seu próprio nome, em BRL.

2. Compras feitas com seu cartão de débito Higlobe Visa. Não pode ser usado para transferências entre pessoas (peer-to-peer) nem para recarregar sua Carteira.

A Higlobe cobra juros sobre o meu saldo negativo?

Não. A Higlobe não cobra juros periódicos sobre o saldo negativo. Seu único custo é a Taxa de Uso do Flex, desde que seu saldo volte a zero dentro do Prazo de Recomposição.

Quanto tenho que pagar para usar o Higlobe Flex?

Você precisa pagar uma taxa de 10,00 USD cobrada automaticamente toda vez que uma transação deixar o saldo da sua Carteira mais negativo. Isso se aplica à transação que cria o saldo negativo pela primeira vez e a cada transação posterior que o aprofunde, sempre dentro do seu Limite Higlobe Flex.

O que é a Taxa de Inadimplência?

Se o seu saldo negativo não for totalmente recomposto dentro de 30 dias corridos a partir da data em que ficou negativo pela primeira vez, a Higlobe cobrará automaticamente uma Taxa de Inadimplência única de USD 30,00. Esta taxa pode ser aplicada mesmo que leve seu saldo além do seu Limite Flex.

Essas taxas podem mudar?

Sim. A Higlobe pode atualizar a tabela de taxas a qualquer momento. Quando exigido por lei, você receberá um aviso por escrito com pelo menos 30 dias de antecedência antes que o aumento da taxa entre em vigor. Continuar a usar o Serviço Flex após esse período de aviso significa que você aceita as taxas revisadas.

Como eu pago ("recomponho") um saldo negativo?

Você precisa zerar ou positivado o saldo da sua Carteira dentro de 30 dias corridos a partir da data em que ficou negativo pela primeira vez. Você pode fazer isso depositando fundos de uma fonte externa, recebendo uma transferência de outro usuário da Carteira Higlobe ou qualquer outro método de depósito suportado pela Higlobe. Os fundos recebidos são aplicados automaticamente primeiro ao seu saldo negativo pendente e às taxas, antes que qualquer valor fique disponível para você.

E se eu pagar apenas parte do que devo?

Um pagamento parcial reduz seu saldo devedor, mas não impedirá a Taxa de Inadimplência se seu saldo continuar negativo após o prazo de 30 dias.

O que acontece se eu não pagar a tempo?

Após 30 dias de saldo negativo contínuo, a Taxa de Inadimplência de USD 30,00 será cobrada e sua conta será considerada uma Conta Inadimplente. A Higlobe poderá então restringir ou suspender sua Carteira, incluindo transações de saída, e encaminhar seu saldo devedor para cobrança de dívidas.

A Higlobe também poderá reportar a inadimplência a órgãos de proteção ao crédito ou autoridades financeiras relevantes, o que pode incluir órgãos no seu país de residência e o ChexSystems nos EUA para usuários que receberam dados de conta corrente americana para receber pagamentos; e tomar outras medidas legais para recuperar o valor devido.

A Higlobe tentará entrar em contato com você pelo aplicativo e pelo seu e-mail cadastrado antes de iniciar os procedimentos de cobrança.

A Higlobe pode alterar meu acesso ao Serviço Higlobe Flex?

Sim. A seu critério e sem aviso prévio, a Higlobe pode:

• Reduzir seu Limite Flex se sua atividade de depósito ou AMD diminuir;

• Suspender o Serviço Flex enquanto você mantiver um saldo negativo; ou

• Restringir transações de saída enquanto sua conta estiver inadimplente.

Posso cancelar o Serviço Higlobe Flex?

Sim, a qualquer momento pelo aplicativo — desde que não tenha um saldo negativo pendente. Se tiver, precisará zerá-lo ou positivá-lo antes que o serviço possa ser desativado.

O que acontece com o que devo se o serviço for encerrado?

Qualquer saldo negativo e taxas pendentes continuam devidos na mesma data de vencimento registrada antes do cancelamento do serviço Flex. O encerramento do Serviço Flex não afeta seus direitos ou obrigações sob os Termos de Serviço gerais da Carteira Higlobe.

Outras Informações Importantes

Minha Carteira é em USD, o que acontece quando transfiro para uma conta bancária brasileira? Sua Carteira é denominada em USD (via stablecoin). As transferências de saída para uma conta bancária brasileira são convertidas para BRL à taxa de câmbio aplicada pela Higlobe ou por seus parceiros de pagamento no momento da transação. A Higlobe não garante uma taxa específica, e as variações cambiais podem afetar o custo real do uso do Serviço Flex. A Higlobe não se responsabiliza por perdas decorrentes de conversão de moeda ou variações cambiais.

Onde posso obter ajuda ou fazer perguntas?

Por favor, envie-nos um e-mail para support@higlobe.com, estamos aqui para ajudar. Este FAQ é fornecido apenas para informação geral e não substitui os Termos e Condições do Serviço Flex ou os Termos de Serviço da Carteira Higlobe. 

Se precisar de mais assistência, nossa equipe de Suporte está disponível em horário comercial, das 9:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira, via Chat ao Vivo ou pelo e-mail support@higlobe.com.