Fechar sua conta na Higlobe é simples e pode ser feito a qualquer momento. Antes de começar, certifique-se de que sua conta está pronta para o encerramento.
1. O que fazer antes de fechar sua conta
Para evitar atrasos ou problemas, conclua as seguintes etapas primeiro:
Retire seu saldo restante: Transfira todos os fundos pendentes em seus saldos em USD ou EUR para sua conta bancária local. O saldo da sua conta deve estar em $0,00 antes que ela possa ser fechada.
Conclua transações pendentes: Aguarde o processamento completo de todos os pagamentos recebidos ou enviados.
Baixe seus relatórios: Salve o histórico de transações, recibos ou extratos de conta que possa precisar para fins fiscais ou contábeis, pois você perderá o acesso ao seu painel assim que a conta for encerrada.
2. Como solicitar o encerramento da conta
Assim que seu saldo estiver zerado e todas as transações forem concluídas, envie um e-mail para support@higlobe.com usando seu e-mail cadastrado com o assunto "Account Closure Request" (ou "Solicitação de Encerramento de Conta").
Nossa equipe processará sua solicitação e enviará uma confirmação assim que sua conta for fechada.
3. O que acontece com meus dados pessoais após o fechamento da conta?
Quando você solicita o encerramento da conta e a exclusão de dados sob as regulamentações de privacidade aplicáveis, como o GDPR (UE), a LGPD (Brasil) ou a Ley General de Protección de Datos Personales (México), nós desativaremos sua conta e restringiremos o acesso aos seus dados pessoais.
No entanto, como uma instituição financeira licenciada e regulamentada, a Higlobe é obrigada por lei a reter certos registros — como informações da conta, histórico de transações, comprovante de identidade e comprovante de endereço — por um período mínimo de 5 anos para cumprir obrigações legais, incluindo regulamentações contra lavagem de dinheiro sob a 31 CFR e o U.S. PATRIOT Act de 2001.
Assim que esses prazos legais de retenção expirarem, seus dados serão excluídos de forma segura e permanente.
4. Posso reabrir minha conta mais tarde?
Por motivos de segurança e conformidade, uma vez que a conta é fechada, ela não pode ser reaberta automaticamente. Se você desejar usar a Higlobe novamente no futuro, precisará se registrar para uma nova conta usando um endereço de e-mail diferente ou atualizado e verificar sua identidade novamente.
Se você tiver dúvidas ou preocupações em relação aos seus direitos de privacidade, entre em contato com nossa equipe de privacidade pelo e-mail privacy@higlobe.com.
Se precisar de mais ajuda, nossa equipe de Suporte está disponível durante o horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00, via Chat ao Vivo ou pelo e-mail support@higlobe.com.
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