Como parte do nosso processo de cadastro, solicitamos a verificação de identidade com documento e selfie. Esse processo é gerenciado pelo nosso provedor, Metamap, e requer acesso à sua localização e câmera para concluir a verificação.

Neste artigo, você aprenderá como habilitar essas permissões no seu celular iOS ou Android.

Para Dispositivos iOS:

Ativando Permissões de Localização para o Navegador:

1. Vá para Ajustes no seu iPhone/iPad.
2. Navegue até Privacidade e selecione Serviços de Localização.
3. Encontre o app do seu navegador (por exemplo, Safari ou Chrome).
4. Escolha uma opção de acesso à localização para o navegador:
   • Durante o Uso do App
   • Perguntar na Próxima Vez
   • Nunca

Ativando Permissões de Localização para o Site Metamap:

1. Abra o seu navegador (por exemplo, Safari ou Chrome) no seu iPhone/iPad e visite o site metamap.com.
2. Toque no ícone "Aa" no lado esquerdo da barra de endereços.
3. Selecione Configurações do Website.
4. Escolha Perguntar, Negar ou Permitir para o acesso à localização.

Para Dispositivos Android:

Ativando Permissões de Localização no Firefox:

1. Abra o navegador Firefox no seu telefone Android.
2. Puxe o menu do navegador para baixo e toque em Configurações.
3. Vá para Privacidade e selecione Serviço de Localização Mozilla.
4. Escolha Permitir para ativar o acesso à localização.

Ativando Permissões de Localização no Google Chrome:

1. Abra o navegador Chrome no seu dispositivo Android.
2. Toque em Mais (os três pontos verticais) à direita da barra de endereços e selecione Configurações. 
3. Em Avançado, toque em Configurações do site e depois em Localização.
4. Ative ou desative a Localização conforme necessário.
5. Para ajustar as configurações de um site específico (por exemplo, metamap.com), toque no nome do site listado lá.   

É importante lembrar:

• Pode levar algum tempo para o seu navegador detectar a localização atual do seu dispositivo. Se a localização não for detectada imediatamente, tente limpar os cookies e aguarde alguns momentos antes de continuar com o seu registro.
• Certifique-se de que as permissões de câmera também estejam ativadas para o seu navegador e o site Metamap para concluir o processo de verificação de selfie.

Se precisar de assistência, nossa equipe de atendimento está disponível para consultas por Chat ou por e-mail no support@higlobe.com de segunda à sexta das 09:00 às 18:00.