Por que minha transação falhou?

Esta FAQ está aqui para ajudar com quaisquer dúvidas ou problemas que você possa encontrar ao realizar transações através do Higlobe. Reunimos os problemas e soluções mais comuns para que você possa voltar a fazer suas transações rapidamente.

1. Limites de Recebimento de Pagamentos Bancários: [México e Filipinas]

A maioria dos bancos no México e nas Filipinas impõe um limite sobre o valor de fundos que sua conta pode receber a cada mês e rejeitará qualquer pagamento, incluindo retiradas de sua conta Higlobe, que exceda o limite predefinido. Por exemplo, tanto Santander quanto Citibanamex no México rejeitarão transferências acima de MXP 20.000, enquanto o HSBC rejeitará qualquer transferência superior a MXP 23.000. Da mesma forma, muitos bancos nas Filipinas também têm limites para valores recebidos, o que pode afetar o processo de retirada.

Esses limites podem interferir com sua capacidade de fazer uma retirada do Higlobe e estão fora do controle do Higlobe. Se o seu banco tem um limite inferior ao valor que deseja retirar, você deverá entrar em contato com o seu banco para solicitar um aumento no limite. O Higlobe não poderá processar sua retirada a menos que o limite de recebimento seja ajustado com o seu banco local.

A solução é simples: para solicitar um limite mais alto, entre em contato com o departamento de atendimento ao cliente do seu banco. Depois de entrar em contato com sucesso com o seu banco e aumentar o limite de recebimento, entre em contato com support@higlobe.com para que possamos processar sua retirada novamente.

Fique tranquilo, caso tenha solicitado uma retirada e ela não possa ser processada devido a um problema com o limite bancário, seus fundos não desapareceram. Após ajustar o limite da sua conta com o seu banco e nos informar para processar a retirada novamente, seus fundos chegarão com segurança.

Recomendamos que você verifique regularmente os limites de recebimento na sua conta bancária mexicana ou filipina e os ajuste conforme necessário para facilitar retiradas futuras.

2. Informações Incompletas ou Incorretas

As transações frequentemente falham porque as informações fornecidas estão incorretas ou incompletas. Certifique-se de verificar todos os detalhes, como números de conta, códigos bancários e especialmente o número CLABE, para garantir que estejam corretos antes de enviar ou solicitar uma transação e evitar atrasos ou rejeições.

3. Garantindo Transferências Bem-Sucedidas para Sua Conta Bitso [Latam]

Uma transferência pode falhar no Bitso se houver limitações para receber fundos na sua conta Bitso. É essencial verificar os limites de recebimento da sua conta e, se necessário, ampliá-los para garantir transações bem-sucedidas. Verificar esses limites pode ajudar a evitar problemas com transferências futuras.

4. Transferências de Conta Empresarial para Conta Pessoal e Vice-Versa: [Somente Brasil]

É importante verificar o tipo de contas envolvidas na transação. Se você estiver tentando transferir fundos de uma conta empresarial para uma conta pessoal ou vice-versa, certifique-se de que essas transferências cumpram com os regulamentos e políticas de ambas as contas de origem e destino. Classificar ou utilizar de forma incorreta o tipo de conta pode levar a rejeições na transação.

5. Informações Faltantes ou Incompletas ou Exigências com a Gente ou com o Seu Banco Local ou e-Wallet.

Complete qualquer documentação necessária para nós e sua conta receptora local. Se o Higlobe solicitou documentação adicional, envie-a.

Se você já enviou ao Higlobe todas as informações que solicitamos, entre em contato com seu banco local. Você também pode entrar em contato com support@higlobe.com para esclarecimentos sobre questões de conformidade.

6. Problemas Técnicos ou de Rede

Interrupções temporárias ou erros na rede bancária local ou nos sistemas do seu e-wallet.

Aguarde e tente novamente a transação após algum tempo. Verifique com seu banco local ou e-wallet para atualizações do sistema.

7. Conta de E-wallet ou Banco Inativa

Sua conta de e-wallet ou banco receptora não está configurada corretamente para receber pagamentos internacionais.

Ative sua conta receptora local para transferências internacionais.

8. Conta Bancária ou e-Wallet Não Verificada [México e Filipinas]

O Higlobe verifica que todas as contas bancárias usadas para retiradas de clientes são de propriedade do cliente antes de enviar uma retirada. Se a conta bancária ou e-wallet receptora registrada no Higlobe não foi verificada ou não atende aos níveis de verificação para permitir grandes transferências, sua retirada não será processada.

Se você não consegue receber uma retirada e nenhuma das razões acima se aplica, sua conta pode não estar verificada. Entre em contato com o suporte do Higlobe em support@higlobe.com.

Se precisar de assistência, nossa equipe de atendimento está disponível para consultas por Chat, Whatsapp ou por e-mail no support@higlobe.com de segunda à sexta das 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília)