Essa FAQ foi projetada para te ajudar a entender os problemas comuns que podem surgir com suas transações através da Higlobe e fornecer as informações necessárias para resolvê-los de maneira eficaz.
1.- Limites de Pagamento do Banco Receptor Mexicano: [Somente México]
A maioria dos bancos mexicanos impõe um limite ao valor de fundos que sua conta pode receber por mês e rejeitará qualquer pagamento, incluindo um saque de sua conta Higlobe, que ultrapasse o limite pré-estabelecido. Por exemplo, tanto o Santander quanto o Citibanamex realizam transferências superiores a MXP 20.000, e o HSBC rejeitará qualquer transferência superior a MXP 23.000.
Esses limites podem interferir na sua capacidade de realizar saques do Higlobe e estão fora do controle do Higlobe. Se seu banco tiver um limite inferior ao valor que deseja retirar, você deve entrar em contato com seu banco para solicitar um limite maior. O Higlobe não poderá processar seu saque, a menos que ajuste o limite com seu banco local.
A solução é simples: para solicitar um limite superior, você deve entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente do seu banco. Após entrar em contato com seu banco e aumentar o limite de recebimento, entre em contato com support@higlobe.com para que possamos reproceder seu saque.
Por favor, fique tranquilo; se você solicitou um saque e ele não pôde ser processado devido a um problema de limite bancário, seu dinheiro não desapareceu. Assim que ajustar o limite da sua conta receptora com seu banco e nos comunicar para reproceder o saque, seus fundos chegarão de forma segura.
Recomendamos verificar periodicamente o limite da sua conta mexicana e ajustá-lo conforme necessário para facilitar seus futuros saques.
2.- Informações incompletas ou incorretas: [Somente México]
As transações frequentemente falham devido a informações incorretas ou incompletas. Por favor, certifique-se de verificar todos os detalhes, como números de conta, códigos bancários e, especialmente, o número CLABE, para garantir que estejam corretos antes de enviar ou solicitar uma transação, evitando atrasos ou rejeições.
3.-Garantindo Transferências Bem-Sucedidas para sua Conta Bitso:
Uma transferência pode falhar no Bitso se houver limitações para receber fundos em sua conta Bitso. É importante verificar se você tem limites para receber fundos em sua conta e, se necessário, aumentá-los para garantir transações bem-sucedidas. Revisar esses limites pode ajudar a prevenir problemas com transferências futuras.
4.-Transferências de Conta Empresarial para Conta Pessoal e Vice-Versa:
É importante ter em mente que só é possível realizar saques para contas da mesma natureza. Ou seja, se você tem uma conta empresarial só vai conseguir sacar para uma conta que também seja empresarial. O mesmo se aplica para contas pessoais. Além disso, só é possível sacar para contas de mesma titularidade. Ou seja, que tenham o mesmo CNPJ ou CPF registrados em ambas.
5.-Informações Incorretas da Chave PIX: [Somente Brazil]
É essencial garantir que a chave PIX utilizada esteja correta. Um erro na chave PIX, como inserir uma chave incorreta ou com erros de digitação, resultará na falha da transação. Por favor, verifique duas vezes sua chave PIX antes de iniciar uma transferência para evitar esse problema.
6.- Garantindo Transferências Bem-Sucedidas para Sua Conta Bitso
Uma transferência pode falhar no Bitso se houver limitações para receber fundos em sua conta Bitso. É essencial verificar se há limites de recebimento na sua conta e, se necessário, estendê-los para garantir transações bem-sucedidas. Verificar esses limites pode ajudar a evitar problemas com futuras transferências.
Se precisar de assistência, nossa equipe de atendimento está disponível para consultas por Chat, Whatsapp ou por e-mail no support@higlobe.com de segunda à sexta das 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília)
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