Possíveis razões para depósitos ausentes ou atrasados

Ocasionalmente, um pagamento para você pode demorar mais para chegar do que você espera. Na maioria dos casos, isso acontece por motivos que estão fora do controle da Higlobe.

Aqui estão os motivos mais comuns para um atraso:

1.- Seu pagamento foi agendado para uma data futura:

Se uma transferência for agendada para ser processada em uma data futura, o pagamento só vai chegar em sua conta após o processamento do mesmo. A prática de agendar pagamentos futuros é comum ao coordenar pagamentos entre diferentes fusos horários ou ao alinhar com arranjos financeiros específicos. Se você suspeita que este possa ser o caso, por favor, confirme a data de pagamento agendada com seu pagador.

2.- Seu pagador enviou seu pagamento por transferência bancária doméstica:

Muitas pessoas não sabem que transferências bancárias domésticas podem levar até cinco dias úteis para chegar à sua conta receptora na Higlobe, dependendo dos bancos de origem e recebimento, do momento da iniciação da transferência e de outros fatores. Este tempo não está relacionado a quaisquer fatores dentro do controle da Higlobe. Se você sabe ou acredita que seu pagador enviou seu pagamento por transferência bancária doméstica, por favor, aguarde cinco dias úteis a partir do dia em que foi enviado para que seu pagamento chegue à sua conta Higlobe.

3.- Seu pagamento foi iniciado fora do horário comercial normal ou em um dia não útil:

Higlobe depende do sistema bancário dos EUA para permitir que você receba pagamentos. Embora muitos bancos dos EUA permitam que os pagamentos sejam iniciados em qualquer dia ou a qualquer hora, as transferências bancárias não são processadas nos EUA em dias que não são dias úteis. Assim, se um pagador iniciar uma transferência para você em um fim de semana, em um feriado público nos EUA ou após o horário comercial normal, ela só será processada no próximo dia útil, o que pode atrasar o recebimento em sua conta. Para uma lista completa dos feriados públicos nos EUA em que os bancos estão fechados, por favor, consulte esta página: Feriados bancários.

4.- Seu pagador tentou pagar você por Transferência Bancária Internacional:

Higlobe não aceita transferências bancárias internacionais. Se um pagador tentar enviar uma transferência bancária internacional, ela será automaticamente rejeitada e devolvida ao remetente dentro de 48 horas úteis.

5.- Higlobe precisa de informações adicionais sobre seu pagamento:

Ocasionalmente, Higlobe pode exigir informações adicionais de você sobre o pagador ou a natureza do pagamento para processar uma transação, e isso pode ser a causa de um atraso. Se você está esperando um pagamento que não chegou, por favor, verifique seu e-mail, incluindo sua pasta de spam, por um e-mail de support@higlobe.com solicitando mais informações.

6.- Seu pagador usou informações incorretas ao enviar seu pagamento:

Transferências que contêm instruções de transferência incompletas ou imprecisas não podem ser entregues e serão automaticamente devolvidas ao remetente. Se você acredita que deveria ter recebido um pagamento, por favor, considere confirmar com seu pagador que todas as informações usadas pelo pagador para enviar o pagamento a você estavam corretas e completas.

7.- E se meu pagador usou o routing number errado?

Se o seu pagador usar por engano o número de roteamento errado (routing number) ao iniciar uma transferência para sua conta Higlobe, siga estas etapas para resolver a situação: 

Devolução em até 3 dias úteis: na maioria dos casos, quando uma transferência é feita usando um número de roteamento incorreto, os fundos serão devolvidos à conta do remetente em até três dias úteis.

Entre em contato com o banco do remetente para rastreamento: se o dinheiro não for devolvido à conta do remetente dentro do prazo especificado, ele deve entrar em contato com o banco imediatamente.

8.- Não recebi o pagamento que esperava. O que posso fazer?

A primeira coisa que você deve fazer é verificar com o remetente. Peça para eles se certificarem de que enviaram o seu pagamento e confirmarem que realizaram o envio para o número correto de sua conta Higlobe.

Uma transferência ACH normalmente leva de um a dois dias úteis para constar como recebida em sistema.

9.- Nenhum desses motivos se aplica:

Se nenhum dos motivos acima se aplicar e sua transferência não chegou, peça ao seu pagador para fornecer o nome e o número da conta do banco de origem, e, se possível, a documentação (que pode ser na forma de uma captura de tela) mostrando que o pagamento foi enviado. Por favor, envie essas informações para support@higlobe.com e teremos prazer em ajudá-lo a determinar o motivo do atraso.

Se precisar de assistência, nossa equipe de atendimento está disponível para consultas por Chat, Whatsapp ou por e-mail no support@higlobe.com de segunda à sexta das 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília)