Autenticação de Dois Fatores (2FA)

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O que é Autenticação de Dois Fatores (2FA) e como funciona na Higlobe?

A Autenticação de Dois Fatores (2FA) adiciona uma camada extra de segurança à sua conta na Higlobe, exigindo duas formas de identificação: sua senha e um código enviado para o e-mail vinculado à sua conta na Higlobe. Este código é válido apenas por um tempo limitado. Vamos solicitar o 2FA todas as vezes que você iniciar sessão na sua conta Higlobe. Vale ressaltar que seu código só deve ser utilizado para acessar sua conta  e nunca deve ser compartilhado.

O que devo fazer se não receber o código de 2FA?

Se você não receber o código 2FA em poucos minutos, verifique sua pasta de spam e de lixo eletrônico. Se não estiver lá, você pode solicitar o reenvio clicando em "Reenviar Código" na tela de login. Se ainda assim você não receber, ou se tiver mudado recentemente o seu endereço de e-mail, por favor, contate nossa equipe de atendimento.

Posso desativar o 2FA ou usar um método diferente para receber o código de 2FA?

Não, o 2FA via e-mail é obrigatório e não pode ser desativado. Não oferecemos métodos alternativos para receber o código de 2FA no momento.

De qual endereço de e-mail os códigos de 2FA serão enviados?

Os códigos 2FA são enviados de no-reply@higlobe.com. Para garantir que você receba esses e-mails prontamente e eles não sejam marcados como spam, por favor adicione este endereço à lista de remetentes seguros do seu cliente de e-mail.

Como posso garantir que receberei os e-mails de 2FA corretamente?

Para evitar problemas com o recebimento de códigos de 2FA, adicione o endereço no-reply@higlobe.com à lista de remetentes seguros do seu cliente de e-mail. Isso ajudará a garantir que os e-mails não sejam marcados como spam ou descartados automaticamente.

Se precisar de assistência, nossa equipe de atendimento está disponível para consultas por Chat, Whatsapp ou por e-mail no support@higlobe.com de segunda à sexta das 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília)

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