O que é a Garantia do Menor Custo?

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Qual é a Garantia de Menor Custo?

Se você é um cliente Higlobe no Brasil e recebeu uma ou mais transferências por meio de nosso serviço, queremos garantir que você obtenha o melhor valor. Se você receber uma oferta de um serviço concorrente de transferência de dinheiro para uma transação em dólares americanos para o Brasil, vinda dos Estados Unidos, a um custo total inferior, a Higlobe igualará esse preço. Cobriremos a diferença entre o custo total do serviço concorrente e o custo total de usar a Higlobe, conforme detalhado abaixo.

Para se qualificar para compensação sob esta garantia, o custo total do uso do serviço concorrente deve ser inferior ao custo total de usar a Higlobe para transferir uma quantia equivalente.

É importante observar que reservamos o direito de considerar quaisquer limitações ou condições associadas à oferta concorrente (como a duração da oferta, restrições de tamanho ou volume de transferência) ao determinar o valor de compensação que a Higlobe fornecerá sob esta garantia.

A Higlobe também reserva o direito de verificar todas as reivindicações apresentadas sob esta garantia e rejeitar qualquer reivindicação que não possa ser comprovada de acordo com nossa satisfação.

Quais são os requisitos para ser elegível?

Para se qualificar para esta garantia, você deve atender aos seguintes critérios:

  • Concluir com sucesso nosso processo de integração;
  • Ter uma ou mais transferências válidas registradas em sua conta da Higlobe;
  • Fornecer uma ou mais, se necessário, comprovações válidas do custo total do uso de outra plataforma.

Para se qualificar para compensação sob a garantia, o custo total do uso do serviço concorrente deve ser inferior ao custo total de usar a Higlobe para transferir uma quantia comparável. O "custo total" do uso do serviço concorrente inclui:

  • A taxa de câmbio empregada;
  • Qualquer "spread" ou margem aplicada à taxa de câmbio;
  • Todas as taxas relevantes de IOF ou outros impostos associados à transferência.
  • Todas as taxas incorridas em relação à transferência.

A prova que você nos enviar deve incluir todas as informações mencionadas acima, bem como a data e tempo em que a oferta concorrente foi feita a você.

Como a Higlobe igualará meus custos?

Após a aprovação de sua solicitação, emitiremos uma compensação creditando a diferença entre o custo incorrido em nossa plataforma e o de um serviço concorrente de transferência de dinheiro em sua conta da Higlobe. Este crédito será aplicado no final do mês, e é importante observar o seguinte:

  • Faremos o possível para aprovar ou negar todas as solicitações dentro de 20 dias úteis, considerando a data de envio como o início de sua garantia;
  • O reembolso, se concedido, será processado até o último dia do mês vigente, considerando a data de envio como o ponto de partida, não a data de aprovação. Todas as transferências feitas dentro deste período serão consideradas;
  • Solicitações de reembolso recebidas durante a última semana de qualquer mês serão processadas no mês seguinte;
  • Se o mês terminar antes da conclusão da análise de nossa revisão, o reembolso será processado retroativamente no mês seguinte.

Como enviar uma solicitação de garantia

Para enviar uma reivindicação sob esta garantia, por favor, envie um e-mail para guarantee@higlobe.com e inclua "Reivindicação de Garantia" no assunto. Todas as solicitações enviadas devem ser acompanhadas de documentação comprobatória da oferta concorrente, que também pode ter de capturas de tela, para serem consideradas. Reivindicações enviadas sem documentação comprobatória não serão consideradas.

A Higlobe usará seus melhores esforços para aprovar ou negar qualquer reivindicação dentro de 20 dias úteis.

Na Higlobe, estamos dedicados a fornecer as soluções de transferência de dinheiro mais econômicas, e nossa Garantia de Menor Custo Total é apenas uma das maneiras como buscamos tornar sua experiência conosco tão valiosa quanto possível. Aproveite!

Para obter uma descrição completa da Garantia, consulte nossos Termos de Serviço, disponíveis aqui. 

 

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