Como funciona a Garantia de Menor Custo da Higlobe?

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Na Higlobe, queremos garantir que nossos clientes obtenham o melhor valor nas suas transferências. Se você tem uma conta ativa na Higlobe e receber uma oferta genuína de um serviço concorrente de transferências que ofereça um custo total mais baixo para um pagamento em USD no Brasil, a Higlobe igualará esse preço. Nós cobriremos a diferença entre o custo total do serviço concorrente e o que você pagaria usando a Higlobe.

Como Funciona?

Se o custo total de um serviço concorrente for menor do que o da Higlobe para transferir o mesmo valor, nós igualaremos esse custo, creditando a diferença na sua conta. Lembre-se de que consideraremos quaisquer condições ou limitações associadas à oferta concorrente, como duração da oferta, tamanho da transferência ou restrições de volume, ao determinar o valor da compensação.

A Higlobe reserva-se o direito de verificar qualquer solicitação e rejeitar aquelas que não possam ser comprovadas de forma satisfatória.

Requisitos de Elegibilidade

Para se qualificar para a Garantia de Menor Custo, você precisa:

  1. Completar com sucesso o processo de cadastro na Higlobe.
  2. Ter pelo menos uma transferência válida registrada em sua conta Higlobe.
  3. Fornecer comprovante do custo total de usar o serviço concorrente. O "custo total" inclui:
  • A taxa de câmbio básica utilizada pelo concorrente.
  • Qualquer margem ou "spread" aplicado na taxa de câmbio.
  • IOF ou outros impostos relevantes sobre a transferência.
  • Qualquer taxa adicional associada à transferência.

Seu comprovante deve mostrar claramente todos esses detalhes, junto com a data e a hora em que a oferta concorrente foi feita.

4. O outro serviço deve oferecer as mesmas funcionalidades da Higlobe.

Por exemplo, na Higlobe você pode converter e transferir seus fundos 24 horas por dia, enquanto a maioria das outras plataformas não realiza conversões de moeda estrangeira fora do horário comercial.

Dessa forma, nossa garantia de menor custo não se aplicará a transferências feitas durante o dia, quando o serviço concorrente não estiver disponível, porque a Higlobe é o fornecedor de menor custo naquele momento. Isso geralmente ocorre após o horário comercial normal, na maioria dos casos.

Como a Higlobe igualará meus custos?

Após a aprovação da sua solicitação, a Higlobe ajustará a taxa de spread cobrada na sua conta de acordo com sua solicitação. 

É importante destacar que essa taxa será ajustada por 3 meses. No final desse período, entraremos em contato novamente para solicitar evidência que a oferta previamente mencionada continua ativa e o nosso benefício de menor custo pode ser renovado.

Como Enviar uma Solicitação

Para enviar uma solicitação sob a Garantia de Menor Custo, envie um e-mail para guarantee@higlobe.com com "Solicitação de Garantia" no assunto. Anexe a documentação comprovando a oferta concorrente (capturas de tela, etc.), mostrando o custo total da transação. Solicitações sem a documentação adequada não serão processadas.

A Higlobe fará o possível para resolver todas as solicitações dentro de 20 dias úteis.

Compromisso com o Valor

Na Higlobe, estamos comprometidos em oferecer soluções de transferência de dinheiro com o melhor custo-benefício. Nossa Garantia de Menor Custo é uma das formas pelas quais nos esforçamos para tornar sua experiência a mais valiosa possível. Para mais detalhes, consulte nossos Termos de Uso.

Se precisar de assistência, nossa equipe de atendimento está disponível para consultas por Chat, Whatsapp ou por e-mail no support@higlobe.com de segunda à sexta das 09:00 às 18:00 

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