¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi depósito en USD a mi cuenta de Higlobe?

Entender el tiempo de procesamiento de pagos en Higlobe implica algunos pasos clave en el proceso de pago:

Transferencias ACH 

Las transferencias ACH pueden tardar hasta 72 horas hábiles en completarse, aunque la mayoría se acreditan en el banco receptor dentro de las 24 horas hábiles. Tenga en cuenta que este plazo lo determina exclusivamente el sistema bancario de EE. UU. y está fuera de nuestro control.

Si su pago no ha llegado dentro de las 72 horas hábiles desde que fue enviado, esto podría indicar que hay un problema. Sin embargo, en la mayoría de los casos, los retrasos surgen porque el remitente utilizó información incorrecta de la cuenta bancaria para la transferencia ACH, o porque intentó usar un método de transferencia que no es compatible con Higlobe. Tenga en cuenta que Higlobe solo admite transferencias ACH y transferencias nacionales por cable de EE. UU. No admitimos ni podemos aceptar transferencias bancarias internacionales ni pagos por Zelle.

Si está experimentando un retraso de más de 72 horas hábiles, confirme con el remitente que utilizó la información correcta de la cuenta bancaria y un método de pago compatible al realizar la transferencia. Si cree que se utilizó la información bancaria correcta y su pago aún no ha llegado, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda. Si es posible, intente obtener documentación del pago enviado.

¿Cuáles son el horario de operación del banco receptor de Higlobe?

El banco receptor de Higlobe está ubicado en Nueva Jersey y opera durante el horario comercial normal en la zona horaria de EE. UU. del Este (GMT-5). Los clientes en Filipinas deben tener en cuenta esta diferencia horaria al enviar solicitudes de pago.

Análisis del Recibo 

Como se explica en detalle en nuestro artículo ¿Cómo completar un recibo en Higlobe?, una vez que reciba un depósito, deberá completar un recibo con los datos del pagador para análisis interno. Esto es para garantizar que el pago sea profesional y cumpla con los estándares de cumplimiento.

Esta revisión puede demorar hasta 24 horas hábiles, aunque normalmente se completa mucho más rápido, generalmente en pocas horas, ya que priorizamos estas solicitudes. Sin embargo, en momentos de alta demanda, podría requerir el plazo completo de 24 horas hábiles.

Tiempo de Procesamiento para Retiros 

Cuando solicitas un retiro, generalmente se procesa en minutos. Sin embargo, algunos factores pueden ocasionalmente afectar este tiempo de procesamiento:

• Verificaciones de Seguridad Aleatorias: Para priorizar su seguridad, Higlobe puede seleccionar retiros aleatoriamente para una revisión manual, lo que puede extender el tiempo de procesamiento hasta 24 horas hábiles.
• Validación de CLABE en México: Por razones de cumplimiento, algunos retiros pueden requerir una validación manual de CLABE. Este proceso puede tardar hasta 24 horas hábiles

¿Cuánto tiempo tarda un retiro en llegar a mi cuenta bancaria en Filipinas?

En Filipinas, los retiros locales se procesan a través de una de dos redes bancarias, dependiendo del monto retirado: InstaPay y PesoNet.

• Retiros de PHP 50,000 o menos:
  Se procesan a través de InstaPay, y los fondos generalmente se acreditan en la cuenta bancaria receptora en un plazo de 30 minutos.

• Retiros superiores a PHP 50,000:
  Se procesan a través de PesoNet, y los fondos se entregarán el siguiente día hábil bancario (T+1).

Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar ligeramente dependiendo del horario de operación de tu banco y de cualquier mantenimiento del sistema.

Aviso para clientes en Filipinas:

A partir de abril de 2025, los retiros a cuentas bancarias en Filipinas se procesarán únicamente durante el horario bancario regular del país (9:00 a. m. a 5:00 p. m.). Esto significa que:

• No se podrán realizar retiros los fines de semana ni los días festivos (las transacciones realizadas durante ese período se procesarán el siguiente día hábil); y

• Los retiros solo se procesarán en días hábiles y durante el horario laboral habitual.

Entendemos lo importante que es tener acceso rápido a tus fondos y estamos trabajando activamente para mejorar la disponibilidad de nuestras capacidades de retiro. Te mantendremos informado a medida que implementemos mejoras.

Nuestro equipo de atención está disponible para consultas por Chat, Whatsapp o por correo electrónico en support@higlobe.com de lunes a viernes de 09:00 a 18:00