¿Qué es Higlobe Flex?

Esta Pregunta Frecuente (FAQ) es un resumen en lenguaje sencillo de los Términos y Condiciones del Servicio Higlobe Flex ("Términos") para ayudar a los clientes a entender cómo funciona el Servicio Flex. No reemplaza los Términos. Si surge algún conflicto entre lo expuesto aquí y los Términos, prevalecerán los Términos.

Higlobe Flex te permite transferir dinero a tu banco brasileño o gastar con tu tarjeta incluso si tu saldo es cero, hasta tu límite aprobado. No es un préstamo; es simplemente un adelanto a corto plazo en tu cuenta que reembolsas dentro de los 30 días.

¿Soy elegible para Higlobe Flex?

Para calificar, necesitas:

• Haber aceptado los Términos de Servicio de la Billetera Higlobe;

• Haber mantenido una Billetera Higlobe activa y al día durante al menos 3 meses consecutivos;

• Haber recibido depósitos regulares en tu Billetera en cada uno de esos 3 meses, para que Higlobe pueda calcular tus Depósitos Promedio Mensuales (AMD);

• No tener una Cuenta Morosa existente ni un saldo negativo no resuelto; y

• Cumplir con los requisitos de KYC/AML y de cumplimiento de Higlobe.

Higlobe determina la elegibilidad a su propio criterio y puede denegarla o revocarla en cualquier momento.

¿Cómo puedo empezar a usar Higlobe Flex?

Si eres elegible, la opción del Servicio Higlobe Flex aparecerá automáticamente en la aplicación de Higlobe. Deberás optar por participar (opt-in) y aceptar los Términos en la aplicación para activarlo. Si no optas por participar, cualquier transacción que supere tu saldo disponible en la Billetera será simplemente rechazada.

¿Cuál es mi Límite de Higlobe Flex?

Tu Límite es el saldo negativo máximo que Higlobe permite en tu Billetera. Es establecido por Higlobe y se te da a conocer antes de activar el servicio. Higlobe lo revisa al menos una vez al mes y te notificará en la aplicación sobre cualquier cambio relevante.

¿Puedo superar mi límite de Higlobe Flex?

No puedes iniciar una transacción de salida (off-ramp) que lleve tu saldo más allá de tu Límite Flex actual (la única excepción sería la Tarifa por Morosidad, consulta más abajo).

¿Para qué puedo usar el Servicio Higlobe Flex?

Puedes usarlo en dos escenarios:

1. Transferir fondos a una cuenta bancaria brasileña a tu propio nombre, en BRL.

2. Compras realizadas con tu tarjeta de débito Higlobe Visa. No se puede utilizar para transferencias entre personas (peer-to-peer) ni para recargar tu Billetera.

¿Higlobe cobra intereses sobre mi saldo negativo?

No. Higlobe no cobra intereses periódicos sobre un saldo negativo. Tu único costo es la Tarifa de Uso de Flex, siempre que tu saldo vuelva a cero dentro de la Fecha de Reposición.

¿Cuánto tengo que pagar por usar Higlobe Flex?

Debes pagar una tarifa de 10.00 USD que se cobra automáticamente cada vez que una transacción vuelva el saldo de tu Billetera más negativo. Esto se aplica a la transacción que genera el saldo negativo por primera vez y a cada transacción posterior que lo profundice, siempre dentro de tu Límite Higlobe Flex.

¿Qué es la Tarifa por Morosidad?

Si tu saldo negativo no se repone por completo dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha en que se volvió negativo por primera vez, Higlobe cobrará automáticamente una Tarifa por Morosidad única de 30.00 USD. Esta tarifa se puede aplicar incluso si lleva tu saldo más allá de tu Límite Flex.

¿Pueden cambiar estas tarifas?

Sí. Higlobe puede actualizar la tabla de tarifas en cualquier momento. Cuando la ley lo exija, recibirás un aviso por escrito con al menos 30 días de anticipación antes de que el aumento de la tarifa entre en vigor. Continuar usando el Servicio Flex después de dicho período de aviso significa que aceptas las tarifas revisadas.

¿Cómo reembolso ("repongo") un saldo negativo?

Debes llevar el saldo de tu Billetera a cero o más dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha en que se volvió negativo por primera vez. Puedes hacerlo depositando fondos desde una fuente externa, recibiendo una transferencia de otro usuario de la Billetera Higlobe o mediante cualquier otro método de financiamiento respaldado por Higlobe. Los fondos entrantes se aplican automáticamente primero a tu saldo negativo pendiente y a las tarifas, antes de que cualquier otra cantidad esté disponible para ti.

¿Qué pasa si solo pago una parte de lo que debo?

Un pago parcial reduce tu saldo pendiente, pero no detendrá la Tarifa por Morosidad si tu saldo sigue siendo negativo después del plazo de 30 días.

¿Qué sucede si no pago a tiempo?

Después de 30 días de saldo negativo continuo, se aplicará la Tarifa por Morosidad de 30.00 USD y tu cuenta se considerará una Cuenta Morosa. Higlobe podrá entonces restringir o suspender tu Billetera, incluidas las transacciones de salida, y derivar tu saldo pendiente a cobro de deudas.

Higlobe también podrá reportar la morosidad a burós de crédito o autoridades financieras relevantes, lo que puede incluir burós de crédito en tu país de residencia y ChexSystems en los EE. UU. para usuarios a quienes se les emitieron datos de cuenta corriente de EE. UU. para recibir pagos; y tomar otras medidas legales para recuperar el monto adeudado.

Higlobe intentará comunicarse contigo a través de la aplicación y de tu correo electrónico registrado antes de iniciar los procedimientos de cobro.

¿Puede Higlobe cambiar mi acceso al Servicio Higlobe Flex?

Sí. A su criterio y sin previo aviso, Higlobe puede:

• Reducir tu Límite Flex si tu actividad de depósito o AMD disminuye;

• Suspender el Servicio Flex mientras mantengas un saldo negativo; o

• Restringir las transacciones salientes mientras tu cuenta esté en mora.

¿Puedo cancelar el Servicio Higlobe Flex?

Sí, en cualquier momento a través de la aplicación, siempre que no tengas un saldo negativo pendiente. Si lo tienes, deberás llevarlo a cero o más antes de que el servicio pueda ser desactivado.

¿Qué sucede con lo que debo si el servicio finaliza?

Cualquier saldo negativo y tarifas pendientes seguirán venciendo en la misma fecha fijada antes de la cancelación del servicio Flex. La cancelación del Servicio Flex no afecta tus derechos u obligaciones en virtud de los Términos de Servicio generales de la Billetera Higlobe.

Otra Información Importante

Mi Billetera está en USD, ¿qué sucede cuando transfiero a una cuenta bancaria brasileña? Tu Billetera está denominada en USD (a través de stablecoin). Las transferencias de salida a una cuenta bancaria brasileña se convierten a BRL al tipo de cambio que Higlobe o sus socios de pago apliquen en el momento de la transacción. Higlobe no garantiza una tasa en particular, y las fluctuaciones del tipo de cambio pueden afectar el costo real del uso del Servicio Flex. Higlobe no se hace responsable de las pérdidas derivadas de la conversión de moneda o de los movimientos del tipo de cambio.

¿Dónde puedo obtener ayuda o hacer una pregunta?

Por favor envíanos un e-mail a support@higlobe.com, estamos aquí para ayudarte. Esta Pregunta Frecuente se proporciona solo para información general y no sustituye los Términos y Condiciones del Servicio Flex ni los Términos de Servicio de la Billetera Higlobe. 

Si necesitas más ayuda, nuestro equipo de Soporte está disponible en horario laboral de 9:00 AM a 6:00 PM, de lunes a viernes a través del Chat en Vivo o por correo electrónico en support@higlobe.com.