¿Cómo cierro mi cuenta de Higlobe?

Cerrar tu cuenta de Higlobe es sencillo y se puede hacer en cualquier momento. Antes de comenzar, asegúrate de que tu cuenta esté lista para el cierre.

1. Qué hacer antes de cerrar tu cuenta

Para evitar demoras o problemas, completa primero los siguientes pasos:

• Retira tu saldo restante: Transfiere todos los fondos pendientes en tus saldos de USD o EUR a tu cuenta bancaria local. El saldo de tu cuenta debe estar en $0.00 antes de que se pueda cerrar.

• Completa las transacciones pendientes: Espera a que se procesen por completo todos los pagos entrantes o salientes.

• Descarga tus registros: Guarda el historial de transacciones, recibos o estados de cuenta que puedas necesitar para fines fiscales o contables, ya que perderás el acceso a tu panel una vez que la cuenta esté cerrada.

2. Cómo solicitar el cierre de la cuenta

Una vez que tu saldo esté en cero y se hayan completado todas las transacciones, envía un correo electrónico a support@higlobe.com desde tu dirección de correo registrada con el asunto "Account Closure Request" (o "Solicitud de Cierre de Cuenta").

Nuestro equipo procesará tu solicitud y te enviará una confirmación una vez que tu cuenta haya sido cerrada.

3. ¿Qué sucede con mis datos personales después de cerrar mi cuenta?

Cuando solicitas el cierre de tu cuenta y la eliminación de datos bajo las regulaciones de privacidad aplicables, como el GDPR (UE), la LGPD (Brasil) o la Ley General de Protección de Datos Personales (México), desactivaremos tu cuenta y restringiremos el acceso a tus datos personales.

Sin embargo, como institución financiera regulada y con licencia, la ley exige a Higlobe conservar ciertos registros, como la información de tu cuenta, historial de transacciones, comprobante de identidad y comprobante de domicilio, por un período mínimo de 5 años para cumplir con las obligaciones legales, incluidas las regulaciones contra el lavado de dinero bajo el título 31 del CFR y la Ley U.S. PATRIOT Act de 2001.

Una vez que expliren estos períodos de retención legales, tus datos se eliminarán de forma permanente y segura.
 

4. ¿Puedo reabrir mi cuenta más adelante?

Por razones de seguridad y cumplimiento normativo, una vez cerrada la cuenta, no se puede reabrir automáticamente. Si deseas volver a usar Higlobe en el futuro, deberás registrarte para obtener una nueva cuenta utilizando una dirección de correo electrónico diferente o actualizada y volver a verificar tu identidad.

Si tienes alguna pregunta o inquietud respecto a tus derechos de privacidad, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de privacidad en privacy@higlobe.com.

Si necesitas asistencia adicional, nuestro equipo de Soporte está disponible en horario laboral de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM, a través de Chat en Vivo o por correo electrónico en support@higlobe.com.