¿Por qué está demorada mi transacción a mi banco local mexicano?

1. Limites de Recepción de Pagos Bancarios 

La mayoría de los bancos en México establecen un límite en la cantidad de fondos que su cuenta puede recibir cada mes y rechazarán cualquier pago, incluidos los retiros de su cuenta Higlobe, que exceda el límite preestablecido. Por ejemplo, tanto Santander como Citibanamex en México rechazarán las transferencias superiores a MXP 20,000, mientras que HSBC rechazará cualquier transferencia superior a MXP 23,000.

Estos límites pueden interferir con su capacidad para realizar un retiro desde Higlobe y están fuera del control de Higlobe. Si su banco tiene un límite inferior a la cantidad que desea retirar, debe comunicarse con su banco para solicitar un aumento de dicho límite. Higlobe no podrá procesar su retiro a menos que el límite de recepción se ajuste con su banco local.

La solución es simple: para solicitar un límite más alto, comuníquese con el departamento de servicio al cliente de su banco. Una vez que se haya contactado con éxito con su banco y haya elevado su límite de recepción, comuníquese con support@higlobe.com para que podamos reprocesar su retiro.

Tenga la seguridad de que, si ha solicitado un retiro y este no puede procesarse debido a un problema de límite bancario, sus fondos no han desaparecido. Después de ajustar el límite de su cuenta de recepción con su banco e informarnos para reprocesar el retiro, sus fondos llegarán de manera segura.

Recomendamos verificar regularmente los límites de recepción de su cuenta bancaria mexicana y ajustarlos según sea necesario para facilitar sus futuros retiros.

2. Cuenta Bancaria o de Billetera Electrónica sin Verificar

Higlobe verifica que todas las cuentas bancarias utilizadas para los retiros de los clientes le pertenezcan al cliente antes de enviar un retiro. Si la cuenta bancaria o de billetera electrónica de destino que usted registró en Higlobe no ha sido verificada o está por debajo de los niveles de verificación para permitir grandes cantidades de transferencia, su retiro no se procesará.

Si no puede recibir un retiro y ninguna de las razones anteriores aplica, es posible que su cuenta no esté verificada. Por favor, comuníquese con el equipo de atención al cliente de Higlobe en support@higlobe.com.

3. Información Incompleta o Incorrecta

Las transacciones a menudo fallan porque la información proporcionada es incorrecta o incompleta. Asegúrese de verificar todos los detalles, como números de cuenta, códigos bancarios y, especialmente, el número CLABE, para garantizar que sea correcto antes de enviar o solicitar una transacción y así evitar demoras o rechazos.

4. Problemas Técnicos o de Red

Puede haber inactividad temporal o errores en la red bancaria local o en los sistemas de billeteras electrónicas. Espere y vuelva a intentar la transacción después de un tiempo. Consulte con su banco local o billetera electrónica sobre las actualizaciones del sistema.

Si necesita más ayuda, nuestro equipo de soporte está disponible durante el horario comercial de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., de lunes a viernes, a través de Chat en Vivo,  Whatsapp o por correo electrónico en support@higlobe.com.