Lista de razones para transacciones fallidas

Estas preguntas frecuentes están diseñadas para ayudarte a comprender los problemas comunes que pueden surgir con tus transacciones a través de Higlobe y brindarte la información necesaria para resolverlos de manera efectiva.

1.- Límites de Pago Receptor del Banco Mexicano:

La mayoría de los bancos mexicanos imponen un límite a la cantidad de fondos que tu cuenta puede recibir en cualquier mes y rechazará cualquier pago, incluido un retiro de tu cuenta Higlobe, que supere el límite preestablecido. Por ejemplo, tanto Santander como Citibanamex realizarán transferencias superiores a MXP 20.000, y HSBC rechazará cualquier transferencia superior a MXP 23.000.

Estos límites pueden interferir con tu capacidad para realizar retiros de Higlobe y están fuera del control de Higlobe. Si tu banco tiene un límite inferior al monto que deseas retirar, debes comunicarte con tu banco para solicitar un límite mayor. Higlobe no podrá procesar tu retiro a menos que ajustes el límite con tu banco local.

La solución es sencilla: para solicitar un límite superior, debes ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente de tu banco. Una vez que te hayas comunicado con tu banco y hayas aumentado tu límite de recepción, comunícate con support@higlobe.com para que podamos reprocesar tu retiro.

Por favor, ten la seguridad; si has solicitado un retiro y no se puede procesar por un problema de límite bancario, tu dinero no ha desaparecido. Una vez que ajustes el límite de tu cuenta receptora con tu banco y te comuniques con nosotros para reprocesar el retiro, tus fondos llegarán de manera segura.

Recomendamos verificar periódicamente el límite de tu cuenta mexicana y ajustarlo según sea necesario para facilitar tus futuros retiros.

2.- Información incompleta o incorrecta:

Las transacciones suelen fracasar porque la información proporcionada es incorrecta o está incompleta. Por favor, asegúrate de verificar todos los detalles, como números de cuenta, códigos bancarios y especialmente el número CLABE, para asegurarte de que sea correcto antes de enviar o solicitar una transacción para evitar retrasos o rechazos.

3.-Asegurando Transferencias Exitosas a tu Cuenta de Bitso:

Una transferencia puede fallar en Bitso si existen limitaciones para recibir fondos en tu cuenta de Bitso. Es importante verificar si tienes límites para recibir fondos en tu cuenta y, si es necesario, extenderlos para asegurar transacciones exitosas. Revisar estos límites puede ayudar a prevenir problemas con transferencias futuras.

Si necesitas asistencia, nuestro equipo de atención está disponible para consultas por Chat, Whatsapp o por correo electrónico en support@higlobe.com de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 (CDMX)