¿Por qué falló mi transacción?

Esta sección de preguntas frecuentes está aquí para ayudarte con cualquier duda o problema que puedas encontrar al realizar transacciones a través de Higlobe. Hemos reunido los problemas y soluciones más comunes para que puedas retomar el camino en poco tiempo.

1. Límites de Recepción de Pagos en Bancos: [México y Filipinas]

La mayoría de los bancos en México y Filipinas imponen un límite sobre la cantidad de fondos que tu cuenta puede recibir cada mes y rechazarán cualquier pago, incluidas las retiradas desde tu cuenta Higlobe, que exceda el límite preestablecido. Por ejemplo, tanto Santander como Citibanamex en México rechazarán transferencias superiores a MXP 20,000, mientras que HSBC rechazará cualquier transferencia superior a MXP 23,000. De manera similar, muchos bancos en Filipinas también tienen límites sobre las cantidades que se pueden recibir, lo que puede afectar el proceso de tu retiro.

Estos límites pueden interferir con tu capacidad para hacer un retiro desde Higlobe y están fuera del control de Higlobe. Si tu banco tiene un límite más bajo que la cantidad que deseas retirar, deberás ponerte en contacto con tu banco para solicitar un aumento en el límite. Higlobe no podrá procesar tu retiro a menos que se ajuste el límite de recepción con tu banco local.

La solución es simple: para solicitar un límite más alto, contacta con el departamento de atención al cliente de tu banco. Una vez que hayas contactado con éxito a tu banco y aumentado el límite de recepción, por favor comunícate con support@higlobe.com para que podamos volver a procesar tu retiro.

Te aseguramos que si has solicitado un retiro y no se puede procesar debido a un problema con el límite bancario, tus fondos no han desaparecido. Después de ajustar el límite de tu cuenta con tu banco y notificarnos para reprocesar el retiro, tus fondos llegarán de forma segura.

Recomendamos revisar regularmente los límites de recepción en tu cuenta bancaria en México o Filipinas y ajustarlos según sea necesario para facilitar futuros retiros.

2. Información Incompleta o Incorrecta

Las transacciones a menudo fallan debido a que la información proporcionada es incorrecta o incompleta. Asegúrate de verificar todos los detalles, como números de cuenta, códigos bancarios y especialmente el número CLABE, para asegurarte de que sean correctos antes de enviar o solicitar una transacción para evitar demoras o rechazos.

3. Asegurando Transferencias Exitosas a Tu Cuenta de Bitso [Latam]

Una transferencia puede fallar en Bitso si hay limitaciones en la recepción de fondos en tu cuenta de Bitso. Es esencial verificar los límites de recepción en tu cuenta y, si es necesario, ampliarlos para asegurar transacciones exitosas. Verificar estos límites puede ayudar a prevenir problemas con futuras transferencias.

4. Transferencias de Cuenta de Empresa a Cuenta Personal y Viceversa: [Solo Brasil]

Es crucial verificar el tipo de cuentas involucradas en la transacción. Si estás intentando transferir fondos de una cuenta empresarial a una cuenta personal o viceversa, asegúrate de que tales transferencias cumplan con las regulaciones y políticas tanto de las cuentas emisoras como receptoras. La mala clasificación o el uso indebido de los tipos de cuenta puede ocasionar rechazos en la transacción.

5. Información Faltante o Incompleta o Requisitos con Nosotros o con tu Banco Local o E-Wallet.

Completa cualquier documentación requerida para nosotros y tu cuenta receptora local. Si Higlobe ha solicitado documentación adicional, por favor envíala.

Si ya has enviado a Higlobe toda la información que solicitamos, por favor contacta a tu banco local. También puedes comunicarte con support@higlobe.com para obtener aclaraciones sobre problemas de cumplimiento.

6. Problemas Técnicos o de Red

Caídas temporales o errores en la red bancaria local o en los sistemas de tu e-wallet.

Espera y vuelve a intentar la transacción después de un tiempo. Consulta con tu banco local o e-wallet sobre actualizaciones del sistema.

7. Cuenta de E-wallet o Banco Inactiva

Tu cuenta receptora de e-wallet o banco no está configurada correctamente para recibir pagos internacionales.

Activa tu cuenta receptora local para transferencias internacionales.

8. Cuenta de Banco o E-wallet No Verificada [México y Filipinas]

Higlobe verifica que todas las cuentas bancarias utilizadas para los retiros de los clientes sean propiedad del cliente antes de enviar un retiro. Si la cuenta bancaria o e-wallet receptora que registraste en Higlobe no ha sido verificada o no cumple con los niveles de verificación para permitir grandes transferencias, tu retiro no procederá.

Si no puedes recibir un retiro y ninguna de las razones anteriores aplica, tu cuenta puede no estar verificada. Por favor, contacta al soporte de Higlobe en support@higlobe.com.

Si necesitas asistencia, nuestro equipo de atención está disponible para consultas por Chat, Whatsapp o por correo electrónico en support@higlobe.com de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 (CDMX)