Posibles motivos de los depósitos faltantes o retrasados

Ocasionalmente, un pago puede tardar más en llegar de lo esperado. En muchos casos, esto sucede por razones que están fuera del control de Higlobe.

Aquí están las razones más comunes para un retraso:

1.- Tu pago fue programado para una fecha futura:

Si una transferencia está programada para liquidarse en una fecha futura, el pago no aparecerá en tu cuenta hasta que al menos esa fecha haya llegado. La práctica de programar pagos futuros es común al coordinar entre diferentes zonas horarias o al alinearse con arreglos financieros específicos. Si sospechas que este podría ser el caso, por favor confirma la fecha de pago programada con tu pagador.

2.- Tu pagador envió tu pago por transferencia bancaria doméstica:

Muchas personas no saben que las transferencias bancarias domésticas pueden tardar hasta cinco días hábiles en llegar a tu cuenta receptora de Higlobe, dependiendo de los bancos de origen y recepción, el momento de la iniciación de la transferencia y otros factores. Este tiempo no está relacionado con factores dentro del control de Higlobe. Si sabes o crees que tu pagador envió tu pago por transferencia bancaria doméstica, por favor espera cinco días hábiles desde el día en que fue enviado para que tu pago llegue a tu cuenta de Higlobe.

3.- Tu pago fue iniciado fuera del horario comercial normal o en un día no laborable:

Higlobe depende del sistema bancario de EE. UU. para permitirte recibir pagos. Aunque muchos bancos de EE. UU. permiten que los pagos se inicien en cualquier día o a cualquier hora, las transferencias bancarias no se procesan en EE. UU. en días que no son laborables. Por lo tanto, si un pagador inicia una transferencia hacia ti en un fin de semana, en un feriado público de EE. UU. o después del horario comercial normal, solo se procesarán hasta el siguiente día hábil, lo que podría retrasar la recepción en tu cuenta. Para una lista completa de los feriados públicos de EE. UU. en los que los bancos están cerrados, por favor consulta esta página: Feriados bancarios.

4.- Tu pagador intentó pagarte por transferencia bancaria internacional:

Higlobe no acepta transferencias bancarias internacionales. Si un pagador intenta enviarte una transferencia bancaria internacional, será automáticamente rechazada y devuelta al remitente dentro de 48 horas hábiles.

5.- Higlobe necesita información adicional sobre tu pago:

Ocasionalmente, Higlobe puede requerir información adicional de ti sobre el pagador o la naturaleza del pago para procesar una transacción, y esto puede ser la causa de un retraso. Si estás esperando un pago que no ha llegado, por favor revisa tu correo electrónico, incluyendo tu carpeta de spam, por un correo electrónico de support@higlobe.com solicitando más información.

6.- Tu pagador usó información incorrecta al enviarte el pago:

Las transferencias que contienen instrucciones de transferencia incompletas o inexactas no pueden ser entregadas y serán automáticamente devueltas al remitente. Si crees que deberías haber recibido un pago, por favor considera confirmar con tu pagador que toda la información utilizada por el pagador para enviarte el pago era precisa y completa.

7.- ¿Qué pasa si mi remitente usó el número de ruta incorrecto?

Si su remitente utiliza por error un número de ruta (routing number)incorrecto al iniciar una transferencia a su cuenta de Higlobe, siga estos pasos para abordar la situación:

Rebote dentro de los 3 días hábiles: en la mayoría de los casos, cuando se realiza una transferencia utilizando un número de ruta incorrecto, los fondos se recuperarán en la cuenta del remitente dentro de los tres días hábiles.

Comuníquese con el banco del remitente para realizar un seguimiento: si el dinero no se devuelve a la cuenta del remitente dentro del plazo especificado, debe comunicarse con su banco de inmediato.

Asistencia del soporte de Higlobe: si tiene alguna inquietud o consulta adicional relacionada con la transacción, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte dedicado en support@higlobe.com. Estamos aquí para ayudarlo con cualquier asunto relacionado con el pago y brindarle la orientación necesaria.

8.- No recibí el pago que esperaba. ¿Qué debería hacer?

Lo primero que debes hacer es consultar con el remitente. Pídele que se asegure de que enviaron tu pago y confirme que ha utilizado tu número de cuenta Higlobe correcto.

Toma en cuenta que una transferencia ACH generalmente demora de uno a dos días hábiles.

8.- Ninguno de estos motivos se aplica:

Si ninguno de los motivos anteriores se aplica y tu transferencia no ha llegado, pide a tu pagador que te proporcione el nombre y el número de cuenta del banco de origen, y si es posible, documentación (que puede ser en forma de captura de pantalla) mostrando que el pago fue enviado. Por favor, envía esta información a support@higlobe.com y estaremos encantados de ayudarte a determinar el motivo del retraso.

Si necesitas asistencia, nuestro equipo de atención está disponible para consultas por Chat, Whatsapp o por correo electrónico en support@higlobe.com de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 (CDMX)