Autenticación de Dos Factores (2FA)

¿Qué es la Autenticación de Dos Factores (2FA) y cómo funciona en Higlobe?

La Autenticación de Dos Factores (2FA) añade una capa extra de seguridad a tu cuenta de Higlobe que requiere dos formas de identificación: tu contraseña y un código enviado al correo electrónico vinculado a tu cuenta de Higlobe. Este código sólo es válido por un tiempo limitado. Se te solicitará el código de 2FA al iniciar sesión. Recuerda, Higlobe nunca te pedirá que compartas este código.

¿Qué debo hacer si no recibo el código de 2FA?

Si no recibes el código de 2FA en unos minutos, revisa tu carpeta de spam. Si no está allí, puedes solicitar que se reenvíe haciendo clic en "Reenviar código" en la pantalla de inicio de sesión. Si aún así no lo recibes, o si has cambiado recientemente tu dirección de correo electrónico, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.

¿Puedo desactivar el 2FA o usar un método diferente para recibir el código de 2FA?

No, el 2FA por correo electrónico es obligatorio y no puede desactivarse. No ofrecemos métodos alternativos para recibir el código de 2FA en este momento.

¿Desde qué dirección de correo electrónico se enviarán los códigos de 2FA?

Los códigos de 2FA se envían desde no-reply@higlobe.com. Para asegurarte de recibir estos correos electrónicos de manera oportuna y que no se marquen como spam, por favor añade esta dirección a la lista de remitentes seguros de tu cliente de correo.

¿Cómo puedo asegurarme de recibir los correos electrónicos de 2FA correctamente?

Para evitar problemas con la recepción de los códigos de 2FA, añade la dirección no-reply@higlobe.com a la lista de remitentes seguros de tu cliente de correo electrónico. Esto ayudará a asegurar que los correos no se marquen como spam o sean descartados automáticamente.

Si necesitas asistencia, nuestro equipo de atención está disponible para consultas por chat o por correo electrónico en support@higlobe.com de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 (CDMX)