¿Qué es la garantía del menor costo?

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Si eres cliente de Higlobe en México y has recibido una o más transferencias a través de nuestro servicio, queremos asegurarnos de que obtengas el mejor valor. Si recibes una oferta de un competidor de servicios de transferencias de dinero, siendo una transacción en dólares estadounidenses a pesos mexicanos desde los Estados Unidos a un costo total menor, Higlobe igualará ese precio. Cubriremos la diferencia entre el costo total del servicio competidor y el costo total de usar Higlobe, como se detalla a continuación.

Para calificar para compensación bajo esta garantía, el costo total del uso del servicio competidor debe ser menor que el costo total de usar Higlobe para transferir una cantidad equivalente.

Es importante señalar que nos reservamos el derecho de considerar cualquier limitación o condición asociada con la oferta competidora (como la duración de la oferta, restricciones de tamaño o volumen de transferencia) al determinar la cantidad de compensación que Higlobe proporcionará bajo esta garantía.

Higlobe también se reserva el derecho de verificar todas las reclamaciones realizadas bajo esta garantía y rechazar aquellas que no puedan demostrarse satisfactoriamente.

¿Cuáles son los requisitos de elegibilidad?

Para calificar para esta garantía, debes cumplir con los siguientes criterios:

  • Completar con éxito nuestro proceso de registro.
  • Tener una o más transferencias válidas registradas en tu cuenta de Higlobe.
  • Proporcionar una o más, si es necesario, pruebas válidas del costo total del uso de otra plataforma.

Para calificar para la compensación bajo la garantía, el costo total del uso del servicio competidor debe ser menor que el costo total de usar Higlobe para transferir una cantidad comparable. El "costo total" del uso del servicio competidor incluye:

  • La tasa de cambio empleada.
  • Cualquier "spread" o margen aplicado a la tasa de cambio.
  • Impuestos asociados a la transferencia.
  • Todas las tarifas incurridas en relación con la transferencia.
  • La prueba que nos envíes debe incluir toda la información mencionada anteriormente, así como la fecha y hora en que se te hizo la oferta competidora.

¿Cómo igualará Higlobe mis costos?

Tras la aprobación de tu solicitud, emitiremos una compensación depositando la diferencia entre el costo incurrido en nuestra plataforma y el de un servicio competidor de transferencia de dinero en tu cuenta de Higlobe. Este crédito se aplicará al final del mes, y es importante tener en cuenta lo siguiente:

  1. Haremos todo lo posible por aprobar o denegar todas las solicitudes en un plazo de 20 días hábiles, considerando la fecha de envío como el inicio de tu garantía.
  2. El reembolso, en caso de ser concedido, procederá hasta el último día del mes en curso, considerando la fecha de envío como el punto de partida, no la fecha de aprobación. Todas las transferencias realizadas dentro de este período serán consideradas.
  3. Las solicitudes de reembolso recibidas durante la última semana de cualquier mes se procesarán en el mes siguiente.
  4. Si el mes termina antes de la conclusión de nuestra revisión, el reembolso se procederá retroactivamente en el mes siguiente.

¿Cómo presentar una solicitud de garantía?

Para enviar una reclamo bajo esta garantía, envía un correo electrónico a guarantee@higlobe.com e incluye "Reclamo de garantía" en el asunto. Todas las solicitudes enviadas deben ir acompañadas de pruebas documentales de la oferta competidora, que también pueden incluir capturas de pantalla, para ser consideradas. Las reclamaciones enviadas sin documentación de respaldo no serán consideradas.

Higlobe hará todo lo posible por aprobar o denegar cualquier reclamación en un plazo de 20 días hábiles.

En Higlobe, nos dedicamos a proporcionar las soluciones de transferencia de dinero más rentables, y nuestra garantía del menor costo es solo una de las formas en que buscamos hacer que tu experiencia con nosotros sea lo más valiosa posible. ¡Disfruta!

Para obtener una descripción completa de la Garantía, consulta nuestros Términos y Condiciones del Servicio.

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