En Higlobe, queremos asegurarnos de que nuestros clientes obtengan el mejor valor en sus transferencias de dinero. Si eres un usuario actual de Higlobe y recibes una oferta genuina de un servicio de transferencias de dinero competidor que ofrezca un costo total más bajo para un pago en USD, Higlobe igualará ese precio. Cubriremos la diferencia entre el costo total del servicio competidor y lo que pagarías con Higlobe, como se detalla a continuación.
¿Cómo Funciona?
Si el costo total de un servicio competidor es menor que el de Higlobe para transferir la misma cantidad, igualamos ese costo acreditando la diferencia. Ten en cuenta que consideraremos cualquier condición o limitación vinculada a la oferta competidora, como la duración de la oferta, el tamaño de la transferencia o las restricciones de volumen, al determinar la compensación.
Higlobe se reserva el derecho de verificar cualquier reclamación y rechazar aquellas que no puedan ser comprobadas de manera satisfactoria.
Requisitos de Elegibilidad
Para calificar para la Garantía de Menor Costo, necesitas:
1. Completar con éxito el proceso de registro en Higlobe.
2. Tener al menos una transferencia válida registrada en tu cuenta Higlobe.
3. Proporcionar una prueba del costo total de utilizar un servicio competidor. El "costo total" incluye:
- La tasa de cambio base utilizada por el competidor.
- Cualquier margen o "spread" aplicado a la tasa de cambio.
- Impuestos relevantes (como el IOF) u otros cargos sobre la transferencia.
- Cualquier tarifa adicional relacionada con la transferencia.
Tu prueba debe mostrar claramente todos estos detalles, junto con la fecha y hora en que se te hizo la oferta del competidor.
4. El otro servicio debe ofrecer las mismas funcionalidades que Higlobe.
Ten en cuenta que Higlobe puede convertir y transferir tus fondos las 24 horas del día, mientras que la mayoría de las demás empresas no realizan conversiones de divisas fuera del horario laboral normal. Por lo tanto, esta garantía de menor costo no se aplicará a las transferencias realizadas durante las horas en las que el servicio de la competencia no esté disponible, ya que Higlobe es el proveedor de menor costo en ese momento. En la mayoría de los casos, esto ocurrirá después del horario laboral normal.
¿Cómo Igualará Higlobe Mis Costos?
Una vez que se apruebe su solicitud, Higlobe ajustará la tasa de margen (spread) en su cuenta según su solicitud.
Tenga en cuenta que este ajuste de tasa estará vigente durante tres meses. Al final de este periodo, nos pondremos en contacto nuevamente para solicitar evidencia de que la oferta de la competencia sigue activa, lo que nos permitirá renovar su Beneficio de Menor Costo.
¿Cómo Enviar una Reclamación?
Para enviar una reclamación bajo la Garantía de Menor Costo, envía un correo electrónico a guarantee@higlobe.com con el asunto "Reclamación de Garantía". Adjunta la documentación de respaldo de la oferta competidora (capturas de pantalla, etc.), mostrando el costo total de la transacción. Las reclamaciones sin la documentación adecuada no serán procesadas.
Higlobe hará todo lo posible para resolver todas las reclamaciones en un plazo de 20 días hábiles.
Compromiso con el Valor
En Higlobe, estamos comprometidos a ofrecer las soluciones de transferencia de dinero más rentables. Nuestra Garantía de Menor Costo es una de las formas en que nos esforzamos para hacer que tu experiencia sea lo más valiosa posible. Para obtener todos los detalles, consulta nuestros Términos.
Si necesitas asistencia, nuestro equipo de atención está disponible para consultas por Chat, Whatsapp o por correo electrónico en support@higlobe.com de lunes a viernes de 09:00 a 18:00
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